返品交換について
届いた商品が初期不良
不良品が到着した場合、お受け取り日から7日以内にご連絡を頂いた場合に限り返品交換対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、お問合せフォームからご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
配送上の揺れにより中身が漏れることを冷凍宅急便にて防止していますが、それでもごく稀に液漏れしてしまうケースがあります。
万が一の為、お荷物が到着しましたら酵素が吹いていないかをドライバーさんがいる前で段ボールを開けて頂いて、ドライバーさんと一緒に確認をお願い致します。
万一、漏れ等の不具合があった場合、商品の受け取りを拒否してください。
その際は、大変お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡いただけますと幸いです。ご返金または商品のご交換をご要望に応じて対応させていただきます。
（※ただし、当該商品が在庫切れとなっていた場合はご返金での対応となります。）
お客様都合での返品として処理され送料と事務手数料(※1)をご負担いただく場合がございますのでご注意ください。
(※1) 事務手数料は商品1個につき550円(税込)になります。
お客様都合による返品の場合
当オンラインショップでは、「返品可」と記載がある商品に限り「イメージと違った」等の理由による返品が可能です。お受取日から7日以内にご連絡ください。なお、上記の理由による商品の交換はお受けしておりませんのでご注意ください。
お客様都合によるご返品・交換の場合、送料と事務手数料(※1)をご負担いただくこととなります。ご了承ください。
以下の商品は返品交換いたしかねますのでご注意ください。
- 食品・衛生商品
- 福袋・お楽しみ袋・セール商品
- 商品ページにて「返品不可」の記載がある商品
- 販売価格が1,100円（税込）未満の商品
- 開封・未開封にかかわらず、到着日を含め8日以上経過している商品
- 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
- パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
- ご使用になった商品
- お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
- 当オンラインストア以外で購入された商品
※商品が初期不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
※ご案内の住所以外に商品を返送された場合、送料・事務手数料(※1)及び移動送料（転送料）などをご負担いただく場合がございますのでご注意ください。
※不良個所を確認、検品をするために不良箇所の画像提供をお願いする場合がございます。ご了承ください。
(※1) 事務手数料は商品1個につき550円(税込)になります。
返品についての注意事項
返品商品は、できる限りお届けした状態でご返送いただくようお願いします。
返品状態が悪い場合は、返品には応じられませんのでご注意ください。
- お客様都合でのご返品の場合、弊社倉庫から発送時の送料・返品時の送料・返金時の口座振込手数料：一律550円（税込）・代引手数料等は全てお客様のご負担となります。
- お客様都合でのご返品時、送料着払いでご返送された場合は、一律2,200円（税込）を差し引いてご返金いたします。
- ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック・エクスパック等）にてご返送ください。配送伝票の控えは、大切に保管してください。
- 普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
- ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
- 商品のご返品は、1件のご注文番号につき1回に限らせていただきます。
送料着払いでご返品いただいた場合
お客様都合のご返品で、送料着払いでご返送された場合は、一律2,200円(税込)を差し引きしてご返金いたします。
万が一、2,200円(税込)を差し引きしたことにより、ご返金金額が1円未満となった場合はご返金させていただくことができませんので、予めご了承ください。
商品の交換について
当オンラインショップでは、お客様都合の理由による交換はお受けしておりません。
ご注文の香り・カラー・サイズとは別の香り・カラー・サイズをご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文ください。
クーリングオフについて
インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。
また、商品詳細画面で「返品可」と記載がある商品に限りお客様都合での返品が可能です。