よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文について

Q. 注文履歴はどこから確認できますか？

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A. ログイン後、マイアカウントページよりご確認いただけます。
会員未登録の方で過去のご注文内容をお知りになりたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の配送について

Q. 商品の配送はどのように行われますか？

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A. 当店では、信頼できる配送会社を利用して、迅速かつ安全に商品をお届けしています。配送オプションや配送料金に関する詳細は、ご注文時にご確認いただけます。

Q. 配送はどのくらいの時間がかかりますか？また、配送先を変更することは可能ですか？

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A. 商品の配送にかかる時間は、お住まいの地域や商品内容によっても異なります。通常、ご注文後は5～7日程でお届けいたします。配送先の変更をご希望の場合は、可能な限りお早めにお知らせください。注文が出荷される前であれば、配送先を変更することができます。

Q. 海外発送はできますか？

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A. 海外へお住いのお客様への発送をご希望の場合は、事前にご相談ください。

返品交換について

Q. 商品の返品や交換は可能ですか？

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A. はい、万が一商品に問題がありましたら、お受け取り日から7日以内にご連絡ください。返品交換対応をさせていただきます。
詳細につきましては、返品交換についてのご案内をご確認ください。

Q. 返品や交換をしたい場合、手続きはどのように行いますか？また、返品送料は誰が負担しますか？

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A. 不良品が到着した場合、7日以内にご連絡を頂きましたら返品・交換対応をさせていただきます。
お客様の都合による返品や交換の場合は、お客様に送料および事務手数料（税込550円）をご負担いただいております。何卒ご了承ください。
※商品や場合によってはご対応できないこともございます。詳細はこちらをご覧ください。

支払い方法について

Q. オンラインでの支払い方法は何が利用できますか？

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A. 当店では、クレジットカード、銀行振込、代金引換など、様々な支払い方法をご利用いただけます。詳細は「支払い方法・支払時期・領収書について」のページをご覧ください。
みなさまが安心安全にご利用いただけるよう努めております。

商品について

Q. 商品の成分や原材料について詳細な情報を知りたいです。

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A. 当店の商品ページには、各商品の成分や原材料などに関する詳細な情報を記載しています。お問い合わせいただければ、スタッフが回答いたします。
（平日9：00～18：00まで営業中。休業日：土日祝）
お問い合わせはこちらまで

Q. 商品の効果や使い方について教えてください。

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A. 商品の効果や使い方については、各商品ページや製品ラベルに記載されています。また、製品に関するご質問やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。スタッフが丁寧にご説明いたします。
（平日9：00～18：00まで営業中。休業日：土日祝）
お問い合わせはこちらまで

店舗やサービスについて

Q. 実店舗はありますか？

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A. 当店は現在のところ、オンラインショップでのみ販売を行っております。ただし、お取引先の店舗様では当店商品の取り扱いがある場合がございます。
在庫状況については、直接店舗様にお問い合わせくださいませ。
お取引先店舗様の一覧はこちら

Q. ギフト包装や熨斗をつけることはできますか？

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A. ギフト包装はただいま準備中となります。簡単な熨斗であれば対応できる場合もございますので、ご注文の際にお伝えください。

会員について

Q. 会員になるとお得ですか？

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A. ご住所などを登録しておくと、次回からのご入力が簡略化されるため、より快適にご利用いただけます。
会員様限定のポイント制度も準備中ですので、どうぞ楽しみにお待ちくださいませ。

Q. 会員登録したのにメールが届かない

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A. 会員登録完了・注文受付完了などは、手続き完了後すぐにご案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録アドレスの間違い、または正常に送信がされていない可能性があります。
大変お手数ですが、お問い合せフォームよりご連絡ください。

Q. 退会方法は？

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A. 退会をご希望の場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
（退会希望の旨と、ご登録のお名前・電話番号・メールアドレスをご記入ください。）